Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

1. КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ?

  1. Для отправки заказа предварительная регистрация НЕ ТРЕБУЕТСЯ. Логин и пароль от вашего аккаунта придут после оформления заказа на почту.
  2. После выбора товара, нажмите на значок "КОРЗИНА", чтобы перейти к подтверждению заказа
  3. В левой части страницы будут перечислены выбранные товары, где можно отредактировать их состав и количество.
  4. В поле ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА заполните все поля со зведочкой.
  5. Выберите Регион и Город.
  6. После выбора города укажите желаемый способ доставки. Для Екатеринбурга доступна доставка курьером, для области и других городов России доставка Почтой или СДЭК
  7. Для отправок Почтой указывайте так же индекс.
  8. Нажмите кнопку ПОДТВЕРДИТЬ ЗАКАЗ.
  9. Все заполненные данные сохраняться в системе и при следующем заказе заполнятся автоматически.
  10. Посмотреть статус заказа вы можете в разделе Мои заказы, нажав на иконку профиля в правом верхнем углу, либо раскрыв меню сайта и перейдя в личный кабинет с мобильной версии.


2. МОЖНО ЛИ ОБЪЕДИНИТЬ НЕСКОЛЬКО ЗАКАЗОВ В ОДИН?

На сегодняшний день такая функция не реализована. Однако вы всегда можете оформить второй заказ и при звонке менеджер попросить их объединить.

Например если суммы одного заказа не достаточно для бесплатной доставки, а двух уже хватает. В таком случае мы просто уберем доставку из заказов, не объединяя их.

Если функция объединения будет востребована, то мы добавим ее в систему.

3. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ЗАКАЗА

Способы получения заказа:

1. Доставка по Екатеринбургу.

По умолчанию при доставке курьером указывается Оплата при получении.
Оплатить заказ можно наличными, переводом на карты банков Сбербанк Tinkoff или AlfaBank, а так же оплатой на расчетный счет организации.

*** В случае оплаты на расчетный счет, доставка товара происходит после поступления денежных средств на счет. При оплате на расчетный счет может взиматься комиссия от суммы платежа в зависимости от условий Вашего банка.


2. Доставка по России и Свердловской области.

Для заказов из регионов России, а так же заказов из Свердловской области, предусмотрена 100 % оплата стоимости товара, перед отправкой. С наложенным платежом наш магазин, не работает.

Оплата возможна переводом на карту Сбербанка или оплатой на расчетный счет организации.

4. КАК ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ?

В случае, если вы хотите отменить заказ, необходимо связаться с нами по телефону :+7-982-614-96-99, или по электронной почте.
Примечание: отменить заказ можно только до того, как он оплачен.

5. ВОЗВРАТ ТОВАРА

Возврат товаров ненадлежащего качества.

В случае обнаружения вами брака, вам необходимо:

  • Отправить нам фотографию продукта, на которой четко виден брак, а также фото упаковки заказа и этикетки товара на электронную почту info@kosmarket.pro , а также приложить к письму номер заказа и подробное описание брака.
  • В течение 24 рабочих часов с Вами свяжется наш менеджер для разрешения ситуации
  • В случае подтверждения брака Вы вправе запросить:
    • Возврат уплаченных за товар средств
    • Возврат части стоимости товара
    • Замену некачественного товара
  • В случае возврата или замены товара ненадлежащего качества доставка осуществляется за наш счет


Возврат товаров надлежащего качества.

Если качество товара является надлежащим, и Вы решили вернуть его по любой из причин, то можете отправить товар обратно в течение 14 дней с момента получения заказа.
При этом надо учесть, что товары надлежащего качества из данных категорий обмену и возврату не подлежат (согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55):

  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Товары бытовой химии

Важным условием при возврате товара надлежащего качества является сохранения его товарного вида и потребительских свойств (как то: наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков, отсутствие следов эксплуатации и носки).
При положительном решении вашего запроса мы произведем возврат или обмен товара. Однако стоимость обратной пересылки и доставки заказа оплачивается клиентом.